Можно ли вернуть мебель в магазин и в каких случаях

Многие потребители сталкивались с ситуацией, когда была необходимость вернуть мебель в магазин в силу разных причин. В каких случаях можно вернуть мебель до/после сборки, на заказ, купленную в кредит/рассрочку, как себя вести потребителю, а также о многом другом расскажем в представленной статье.

Возможности покупателя о возврате неподошедшего товара в магазин отмечены в Федеральном законе «О защите прав потребителей». В этом случае покупателю должны вернуть уплаченную сумму за купленный товар. Кроме возврата денег, клиент может требовать замены товара на аналогичный. Вместе с тем важно соблюдение необходимых параметров, которые относятся к товарам, не признанным бракованными.

Возврат изделий ненадлежащего качества предусматривает большое оформление бумаг. С одной стороны, это делает процедуру проще, а с другой – сложнее. Дабы отстоять грамотно свои права, каждому покупателю следует изучить законодательство.

Если мебель производится под заказ, обслуживание и ремонт осуществляется по особым требованиям. Что касается вопросов замены, следует обращаться в магазин исключительно в гарантийные сроки.

В каких случаях и в какие сроки можно вернуть мебель в магазин

доставка дивана

Существует немало причин, по которым потребитель решается вернуть мебель в магазин. Как поступить в подобной ситуации? Исходя из 25-й статьи Федерального закона «О защите прав потребителей», клиент вправе обменять мебель, отвечающую стандартам качества на аналогичный товар, если потребителя не устраивают размеры, форма, комплектность либо цвет.

На протяжении 14-дневного периода возможен возврат товара, в частности мебели, в торговый пункт, если продавец в день обращения клиента не располагает вариантами для замены. Не исключено, что покупателя попросят оформить претензию и объяснить, по какой причине возвращается товар. Как и в ситуации с бракованной продукцией, в ходе возврата мебели надлежащего качества продавцу необходимо отреагировать на обращение в 3-дневный период.

Вне зависимости от причины и обстоятельств возврата, продавцу необходимо принять товар соответствующего качества либо совершить замену. Для этого соблюдаются такие условия:

  1. Потребителю нужно обратиться к продавцу, имея на руках претензию и чек (с дня покупки не должно пройти 14 дней).
  2. Мебель не использовалась и сохранены свои свойства, упаковка, товарный вид.
  3. Товар не является составляющей гарнитура либо комплекта из различных предметов (8-й пункт «Перечня непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату).

Примечание. Возврат либо обмен товара надлежащего качества допускается исключительно в части одиночного изделия. Следовательно, вернуть отдельно купленный комод можно, но модульную прихожую, в которой, помимо комода, есть еще тумба и шкаф, уже не удастся, если только нет производственного брака.

Таким образом, решив вернуть мебель в магазин или совершить обмен, необходимо в магазин представить товарный чек и претензию, составленную в 2 экземплярах. Сотрудник магазина на копии обязан поставить дату, когда получена претензия, а также подпись и указать должность. Эти тонкости помогут быстрее решить вопрос, поскольку согласно закону, если есть на товар гарантия, продавец имеет определенные сроки для удовлетворения просьбы потребителя:

  1. Предоставляется 10 дней для возврата денежных средств за изделия, содержащие брак.
  2. На обмен дается 7 дней. Если проводится экспертиза, возможно продление срока до 20 дней (по 21-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей»). В том случае, если в момент получения претензии продавец не располагает необходимым для замены товаром, тогда он совершается на протяжении месяца с даты предъявления требования.
  3. На ремонт отводится до 45 дней. Если договор не указывает сроки ремонта, можно в претензии указать свои сроки, опираясь на 20-ю статью Федерального закона «О защите прав потребителей».

Не исключено аннулирование возврата даже по гарантии, если во время самостоятельной сборки мебели изделие было повреждено. Кроме того, мебель не подлежит возврату и замену при наличии потертостей, царапин, сколов, возникших по вине потребителя.

Если же клиент не удовлетворен проведенной продавцом экспертизой, можно дело доверить независимому специалисту, после чего обратиться с иском в суд. Если вина продавца будет доказана, ему предстоит компенсировать не только всю стоимость некачественной продукции, а еще оплатить все затраты на экспертизу.

Можно ли вернуть мебель после сборки

Вернуть в магазин мебель после сборки не представляется возможным, поскольку по закону товар не подлежит возврату и замене, даже если клиенту не подошли размер, форма или оттенок. Осуществляется возврат средств либо замена изделия в 2 случаях:

  • брак обнаружен во время сборки мебели либо приемки;
  • не подошел либо не вписался определенный элемент (распространяется лишь на отдельно приобретенные составляющие).

Исходя из ситуации, клиент вправе потребовать компенсации, замену цельной конструкции либо ремонт. Чтобы вернуть мебель, необходим обратиться к продавцу в магазин. Для этого нужно заявить о намерении возвратить товар. В этом случае все зависит от реакции продавца, но иногда процесс затягивается на продолжительный срок. Как известно, дистрибьютор заинтересован все конфликты минимизировать, то есть для продавца крайней мерой является не компенсация ущерба, а ликвидация технических недоразумений. В данной ситуации потребуется экспертиза.

Заявление составляется в 2 экземплярах от руки. Продавец заверяет оба образца отметкой о получении, подписью и датой. В 10-дневный срок продавцу придется оформить ответ. Для возвращения в магазин мебели после сборки, если был выявлен брак, предстоит проведение экспертизы обозначенного элемента. Подобное мероприятие для продавца чревато заменой определенной единицы и компенсацией морального вреда и суммы, затраченной на экспертизу. В случае отказа продавца возвращать указанный товар, не подошедший покупателю, ввиду личного отношения предстоит обратиться в суд. Однако рассмотрение дела не дает гарантии, что правота покупателя будет подтверждена.

Мебель, создающаяся и собирающаяся исходя из ранее оставленных индивидуальных габаритов, предпочтений и цвета, не подлежит возврату. В магазин удастся вернуть мебель после сборки, только если составляющая интерьера – техническая единица. Это замечание имеет отношение к товару, которому свойственны индивидуальные особенности. Элемент мебели, изготовленный на заказ, к модельному ряду не относится, поскольку создавался на базе пожеланий клиента.

Отдельным случаем стоит рассматривать производственный брак, обнаруженный в ходе приема уже готового изделия после сборки. При любых возникающих конфликтах с магазином есть смысл проконсультироваться у юриста.

Что касается возврата/обмена товара до сборки, это можно сделать только в исключительных ситуациях. Чтобы отказаться от приобретения, на то должны быть веские основания. В 25-й статье вышеупомянутого закона отмечается, что клиент вправе вернуть продукцию в 14-дневный срок, если она не отвечает требованиям покупателя по комплектности, габаритам, внешнему виду, цвету. Однако существует список товаров, который утвержден правительством, не подлежащих замене либо возврату.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ

сборка мебели

Возврат мебели, изготовленной по заказу клиента, имеет ряд особенностей, которые регламентируются законодательством № 2300-1, 503-я статья ГК РФ от 07.02.1992 г. и другими законодательными актами. Потребитель может вернуть продавцу мягкую мебель, произведенную по своему образцу, однако не исключены сложности.

Согласно законодательству, возврат мебели по индивидуальному заказу актуален в случае ненадлежащего качества. Подразумевается под этим следующее:

  • отслоение облицовочного покрытия;
  • наличие царапин, потертостей, трещин, сколов и вмятин;
  • кривизна деталей;
  • неравномерное окрашивание;
  • асимметрия;
  • несоответствие размерам, установленным проектом;
  • повреждения лакокрасочного покрытия;
  • проблемы касательно фиксаторов механизма;
  • недостатки кожи, ткани, другого материала.

В том случае, если мебель должного качества и выполнена по заказу потребителя, возврату она не подлежит. Действие 23-й статьи Закона № 2300-1 касается лишь товара, купленного по образцу торговой точки. В этой ситуации клиенту удастся обменять товар на идентичный либо вернуть в магазин, к примеру, если не подходит фасон либо оттенок. Если покупатель сам производил замеры, указав в проекте определенные цвета, габариты, стиль, то вернуть такую мебель не представляется возможным.

Примечание. Заменить мебель ненадлежащего качества разрешено исходя из 21-й статьи Закона № 2300-1. Однако, опираясь на Постановление Правительства России № 55 от 19.01.1998 г., нельзя потребовать предоставления товара с идентичными параметрами в случае, если продавцу для решения данного вопроса недостаточно 1 недели.

Заказывая мебель по проекту клиента, между последним и продавцом составляется договор. Аннулировать данную сделку после оформления акта приема мебели просто так не получится. Исходя из 29-й статьи указанного выше закона, клиент вправе от покупки отказаться и вернуть средства, если товар обладает дефектами либо не соответствует согласованному ранее проекту. Таким образом, клиент имеет право требовать:

  • снижения стоимости заказа, учитывая качество товара;
  • безвозмездного устранения повреждений;
  • изготовления нового изделия с возвратом прежней продукции.

При желании клиент вправе от договора отказаться, расторгнув его и потребовав возврат ранее внесенной суммы за заказ. Кроме того, основанием для возвращения денежных средств может быть срыв сроков выполнения заказа.

Можно ли вернуть мебель, если она не подошла или не понравилась

После покупки мебели бывает так, что мебель разонравилась либо не подходит по размерам или другим особенностям. Многие потребители с подобной ситуацией сталкивались. Вернуть мебель в магазин, если та не понравилась или в силу других причин, клиент может на основании 25-й статьи Закона «О защите прав потребителей».

Товар, который не подошел покупателю по габаритам, цвету, размеру и иным особенностям, удастся вернуть в магазин в 14-дневный период. Сдаваемая мебель должна иметь товарный вид, а также все соответствующие документы.

Есть один нюанс, и об этом важно помнить: не удастся вернуть комплект (можно сдать лишь по гарантии, если выявлены дефекты). К примеру, назад в магазин не примут кухонный гарнитур либо же гостиную группу.

Можно ли вернуть мебель обратно без объяснения причин

смотреть мебель

Покупая мебель, не каждый потребитель готов сразу понять, подойдет ли она по размерам и удачно ли впишется в отведенное место. В большом магазине нередко форма и оттенок смотрятся симпатично, а дома мебельный комплект выглядит непривлекательно, громоздко, не принося удовлетворение.

Чтобы решить проблему возврата, нужно сослаться на Закон «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт создан для потребителей, однако с учетом интересов продавцов. Мебель является все же далеко не дешевой покупкой, поэтому если каждый клиент будет возвращать товар без объяснения причины, получая назад деньги, предпринимателя ждут немалые убытки.

Порядок продажи товаров, в частности мебели, от общепринятого отличается. Если многие покупки вернуть можно в течение 14 дней после приобретения, то определенная мебель представляет исключение. В перечне продукции, не подлежащей обмену/возврату, значатся предметы мебели, потому от качественного гарнитура либо комплекта клиенту не удастся отказаться в общем порядке. Список предполагает ансамбль предметов, то есть не просто шкаф, это может быть целая стенка. Как раз комплекты, состоящие из нескольких элементов, вернуть не получится. Если в силу определенных обстоятельств единичный диван, шкаф или комод не подошли, вернуть обратно можно в 2-недельный срок либо обменять на подходящий товар.

Примечание. Крупные магазины мебели отличаются от небольших частных компаний большей лояльностью. В некоторых договорах касательно продажи мебели содержатся требования об индивидуальных ситуациях возврата приобретения полного ассортимента либо отдельных составляющих. Витринные образцы, к примеру, нередко продаются с хорошими скидками и разрешают товар вернуть обратно, если тот по ряду причин не вписался в интерьер.

Вернуть мебель надлежащего качества можно только в той ситуации, если данное условие предусмотрено в договоре. В иных случаях продавец вправе отказать в приеме товара назад.

Как правильно сдать мебель обратно в магазин: инструкция

Некоторые салоны мебели включают услугу, куда входит сборка и транспортировка изделий в общую стоимость. Разбирать и увозить мебель в случае повреждений обязаны сотрудники торговой организации. Если изделие увозилось и собиралось самостоятельно, а затем привезено обратно в магазин, требуется подтвердить произведенные затраты. В таком случае некачественную мебель магазин обязан принять.

Если же продавец наотрез отказывается принимать участие в обратной доставке, следует сохранить все квитанции, касающиеся перевозки, сборки/разборки. Во время обращения в суд данная мера даст возможность компенсировать все расходы.

В случае обнаружения дефекта нужно прежде его зафиксировать. Произвести это можно следующим образом:

  • необходимо пригласить представителя торговой организации для оформления акта;
  • сделать фото повреждения или другого дефекта, если это видно невооруженным глазом;
  • выполнить видеосъемку, если та поможет конкретнее продемонстрировать наличие недостатка;
  • найти свидетелей для подтверждения дефектов.

Следующий шаг – письменное обращение, адресованное продавцу. В претензии нужно описать, по каким причинам возвращается мебель, и указать требования. Желательно заранее оговорить способ доставки или порядок возмещения, если придется товар доставлять самостоятельно. Если мебель некачественная, транспортируется она за счет денежных средств продавца.

В случае недостигнутой договоренности, проявлять инициативу относительно перевозки товара в магазин не стоит. Данные конфликты разрешит суд, при этом продавец будет оштрафован за неудовлетворение условий клиента, если вынесено решение в пользу потребителя.

Данные правила имеют отношение к бракованной мебели. Возврат товара в 14-дневный период без причины производится силами клиента. Отказавшись от соглашения купли/продажи качественной корпусной или мягкой мебели, потребитель может использовать свое право.

Как вернуть товар, купленный в магазине ИКЕА?

мебельный магазин

Основанием для возврата может быть любой из этих пунктов:

  • покупка товара с явным повреждением (в этом случае назначается экспертиза);
  • изделие не подошло в силу разных причин;
  • покупателю доставлена не та продукция, которая заказывалась.

Чтобы вернуть в магазин мебель, клиенту необходимо подготовить свой паспорт, чек и другие документы, подтверждающие приобретение. Если оплачивался товар банковской картой, нужно ее захватить с собой. Кроме этого, следует взять вещь, которая была ранее приобретена. Продукция может быть собранной, без упаковки, однако не должна использоваться в употреблении.

В магазине ИКЕА обращаться нужно в отдел возврата/обмена. Сотрудник отдела обязан проверить изделие на предмет использования. Затем оформляется акт, в котором указываются причины возврата, цена к возмещению, данные о потребителе (сведения паспорта, адрес регистрации, контактный телефон). Подписывается акт продавцом и клиентом, ставится дата составления.

Если приобретение осуществлялось посредством интернет-магазина, следует обращаться в службу поддержки. Для всех работает единое правило: за транспортировку товара деньги не возвращаются. Доставлять обратно купленные изделия также нужно за свои средства.

Политика ИКЕА в большинстве случае дает возможность вернуть приобретенный товар назад в магазин.

Как сдать в магазин мебель, купленную в кредит

Товар, который куплен в кредит либо рассрочку, вернуть можно аналогично другому, приобретенному обычным способом (25-я статья Закона «О защите прав потребителей»).

Вернуть мебель, купленную в кредит или рассрочку, удастся только в случае, если она не была в использовании, сохранен товарный вид, упаковка, гарантийные документы, а также изделие не является составным элементом мебельной гарнитуры.

Нужно представить документы, которые указывают на покупку мебели: договор, накладная, чек, квитанция об оплате. В случае отсутствия некоторых бумаг сведения о покупке можно попросить у продавца.

Вернуть мебель, приобретенную в кредит, можно следующим образом:

  • представить продавцу приобретенный товар;
  • заполнить заявление на погашение рассрочки или кредита и возврат изделия (форма заявления выдается банком, выдавшим кредитные средства, либо продавцом, у которого оформлялась рассрочка);
  • продавец должен в 3-дневный срок вернуть взнос и перевести средства на счет клиента.

После этого кредит целиком погашен, и у заказчика перед банком нет обязательств. Если покупатель оплатил часть средств по кредиту/рассрочке, необходимо посетить финансовое учреждение для уточнения оставшейся суммы. Тогда клиент сообщает продавцу размер задолженности. В свою очередь, продавец обязан вернуть первоначальный взнос и оплаченную сумму. Остаток переводится на счет клиента.

Что делать, если магазин отказывается принимать товар обратно

смотреть документы

Вначале покупатель должен обратиться и сообщить о проблеме. Во многих случаях продавец с пониманием относится к клиенту, если его условия не противоречат законодательству, и возвращает денежные средства.

Если же продавец отказался оформить возврат товара, покупатель необходимо действовать таким образом:

  1. Составить претензию в письменном виде.
  2. Приложить к претензии документы: паспорт товара, кассовый и товарный чек, договор купли/продажи, выписку со склада, гарантийный талон.
  3. Претензию с документами направить официальному представителю продавца (директору компании или руководителю отделения/филиала).

Претензию можно передать лично в магазине, доверенным лицом или же по почте. Крупные точки и онлайн-магазины нередко предоставляют возможность подачи претензии электронным способом.

Претензия обязывает продавца представить ответ с указанием решений возникшего спора. В том случае, если товар возвращается из-за низкого качества или брака, на основании претензии продавцу предстоит произвести внутреннюю проверку качества. При подтверждении правоты клиента в части качества ему возвращаются денежные средства.

Период возврата – до 3 дней в случае оплаты наличными, до 10 дней – безналичного перевода.

Малогабаритный товар (до 5 кг) доставляется продавцу клиентом, в другом случае транспортировку организует и оплачивает продавец. Магазин вправе отказать в выплате средств, если мебель не содержит дефектов, и проблемы возникли по вине недобросовестного обращения с товаром. В этом случае клиент вправе обратиться в экспертную организацию, чтобы провести экспертизу.

Если клиент получит положительное заключение, он может обратиться в отделение Роспотребнадзора либо обратиться с иском в суд. Покупатель, доказавший правоту, вправе рассчитывать на возврат средств, возмещение затрат на независимую экспертизу, судебные издержки и компенсацию морального вреда.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней в магазин

выбор мебели

Существует список изделий, которые не удастся вернуть в магазин. К сожалению, не каждый потребитель об этом знает. Так, в перечне продукции надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену, значатся продовольственные товары, предметы гигиены, лекарственные препараты.

Помимо этого, в перечень входит следующее:

  • корсетная продукция;
  • мягкие детские игрушки;
  • резиновые надувные детские игрушки;
  • фотопластинки, фотобумага, фотопленка;
  • видео-, аудиокассеты, диски;
  • перьево-пуховые изделия;
  • мундштуки;
  • постельное и нательное белье;
  • зубные щетки, помазки и аппараты для бритья;
  • ткани;
  • перчатки;
  • щетки массажные, гребешки, расчески;
  • чулочно-носочная продукция;
  • метражные ковровые изделия;
  • скрипичные подбородки;
  • парфюмерные и косметические изделия;
  • печатные издания;
  • изделия в аэрозольной упаковке;
  • кружевные, тюлегардинные полотна;
  • товары для малышей;
  • ювелирные изделия;
  • парики;
  • слоеный и линейный металлопрокат, пиломатериалы, плиточные, погонажные изделия, трубная продукция;
  • материалы, стекло;
  • инструмент для педикюра/маникюра.

Итоги

сборка

В завершение отметим, что потребитель может отказаться от приобретенной мебели в случае низкого качества, а также если товар не подходит по ряду параметров. Не удастся вернуть в магазин гарнитур либо набор изделий, состоящий из нескольких элементов, модулей, предметов. Без веских на то оснований не представляется возможным вернуть мебель, которая изготавливалась на заказ. Тем не менее несоответствие параметров изделия или брак могут стать причиной для возврата денежных средств. Вопрос касательно расторжения договора сторонами решается в устном, претензионном либо же судебном порядке.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *