Можно ли вернуть диван в магазин и при каких условиях

Можно ли вернуть диван в магазин и при каких условияхКогда мы покупаем ту или иную вещь либо предмет мебели, сразу не удается объективно и всесторонне оценить достоинства и недостатки. Очень часто возникают проблемы с мягкой мебелью, не исключением являются и диваны. Реально ли вернуть товар в магазин, если тот не понравился, расскажем далее.

С каждым годом покупателей все чаще тревожит вопрос, касающийся возврата мягкой мебели. Ведь никто не застрахован от ситуации, что изделие не подошло по конкретным параметрам или вовсе не понравился. Варианты возврата бывают самыми разными, потому здесь важно рассмотреть ситуацию индивидуально.

Кстати, согласно данным юристов, клиенты желают вернуть в магазин обратно каждую 5-ю покупку, так как во время покупки погорячились.

Что отмечается в законодательстве

В документе «О защите прав потребителей» в 25-й статье говорится о возможности клиента вернуть продукцию продавцу, если тот в силу разных факторов не подошел, либо же обнаружен брак или иные явные недостатки.

Вместе с тем опираясь на Постановление Правительства РФ № 55, был обозначен список изделий, не подлежащие возврату продавцу/производителю, если изделия надлежащего качества. Между тем диван принадлежит к категории многофункционального направления, и отмеченный товар в указанном перечне не значится.

Так, диван может подлежать возврату в силу таких обстоятельств:

  1. Мебель не соответствует размеру, оттенку, форме, габаритам, дизайну. В действительности нет претензий исходя из качества товара. Покупатель вправе вовсе не пояснять причину, почему он решил вернуть товар.
  2. На мебели, в частности диване, замечены заводские недостатки, дефекты, брак. Помимо этого, диван могли повредить в ходе доставки автомобилем, выделенным мебельным магазином, когда изделие доставлялось на адрес покупателя.

Примечание. Покупателю, решившему вернуть диван в силу субъективных/объективных факторов, необходимо уведомить о принятом решении продавца/магазин. Желательно свою просьбу оформить письменно, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Покупая диван, покупателю нужно сопоставить габариты мебели и размеры проемов дверей.

Когда покупателю вернуть не удастся мягкую мебель

Существуют исключительные случаи, когда возврат дивана невозможен. И это следующие обстоятельства:

  1. Диваны, которые были приобретены в составе гарнитура либо комплекта. Они считаются сложными техническими единицами и не подлежат возврату. Вместе с тем если диван покупался в качестве отдельной единицы, его реально вернуть исходя из существующих правил.
  2. Товары, произведенные на заказ. Возвратить диван не удастся, поскольку он был произведен по определенным размерам, прописанным в договоре по оказанию услуг. Подобный факт под 25-ю статью не попадает.

Примечание. Если диван приобретался из натурального материала, в частности кожи, необходимо учесть, что подобные материалы допускают несущественное отклонение от образцов по цвету и текстуре. Подобный факт не будет взят за основу при возврате изделия.

Каким образом вернуть средства за диван плохого качества

Если приобретенный диван имеет брак или обладает иными производственными изъянами, его реально вернуть продавцу. Как правило, подобная процедура осуществляется без проблем, поскольку продавцу не захочется рисковать репутацией.Можно ли вернуть диван в магазин и при каких условиях

Но бывает и так, что перед покупателем оказывается недобросовестный продавец, и он отказывается принимать изделие обратно. Особенно это актуально, если на кону вопрос, касающийся возврата внесенных денежных средств за товар. В сложившейся ситуации нужно оформить на такого продавца претензию по возврату товара (при возникновении сложностей при составлении бумаги, есть смысл поручить работу эксперту по правовым вопросам).

В претензии обязательно нужно указать:

  • данные о покупке (день покупки, название магазина, где приобретался диван, сколько стоит);
  • причину, почему изделие подлежит возврату;
  • условия клиента (замена, возврат средств, ремонт, скидка).

К претензии необходимо приложить товарный либо же кассовый чек о подтверждении покупки и гарантийный талон. Пока действует срок гарантии, изделие должны заменить на качественный образец. Если же такого дивана нет в наличии, продавец вынужден вернуть деньги в полном размере.

Примечание. По желанию потребителя либо продавца можно провести товароведческую экспертизу. При положительном подтверждении требования покупателя спор может завершиться в суде. А вот в случае, если заключение специалиста укажет на беспочвенное требование покупателя, тогда в суде последнему не удастся добиться другого решения.

Как поступить в конкретной ситуации, будет зависеть от потребителя. Нужно для этого владеть положениями закона, но лучше проконсультироваться с опытным адвокатом.

Удастся ли вернуть диван, не объяснив причину, в 14-дневный срок

Даже если товар высокого качества, покупатель имеет право его вернуть. Исходя из действующего закона, на протяжении 14 дней со дня покупки разрешается обменять товар, не подошедший по разным причинам, на другое изделие либо его стоимость. Придумывать причину или объяснять свои действия не понадобится.

Отказ в принятии неподошедшего товара продавцом возможен. Покупку не примут обратно в таких случаях:

  • 14 дней со дня приобретения изделия истекли;
  • товарный вид покупатель нарушил;
  • товар относится к невозвратной категории.

Ненадлежащее качество товара: что делать

Одним из главных прав потребителя является возможность возвратить продукцию, если та не отвечает заявленным характеристикам, то есть является ненадлежащего качества. В течение гарантийного срока не исключено обнаружение производственного брака либо возникли неисправности, к которым покупатель не имеет отношения. Такой диван попросту стоит сдать назад в магазин.

Можно ли вернуть диван в магазин и при каких условиях

О каких правилах важно помнить, возвращая диван ненадлежащего качества:

  1. Гарантия должна действовать. В основном это 1-2 года с того дня, как вам довелось купить предмет мебели.
  2. Неисправность по вине потребителя является веским основанием для отказа.
  3. Изделие большого размера продавец должен забрать самостоятельно или возместить стоимость доставки.

При соблюдении всех правил продавец не имеет право не принять некачественный диван. Товар, выполненный на заказ, тоже можно сдать.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель может рассчитывать на ряд возможностей:

  • ремонт товара низкого качества либо возврат стоимости в полном объеме;
  • обмен на идентичное высококачественное изделие или же предоставление скидки;
  • аннулирование договора с возвращением денежных средств.

Как показывает практика, возврат мягкой мебели либо ее обмен редко вызывает разногласия. Достаточно объяснить ситуацию продавцу. Можно сделать фото дефектов и детально о них рассказать.

Существует ли возврат продукции, приобретенной посредством интернета

Согласно общему требованию вещь, которая не пришлась по вкусу и была куплена в интернет-магазине, может быть возвращена, но не позднее 7 дней. Но если продавец о данном правиле не уведомил покупателя, мебель вполне реально вернуть в 3-месячный срок.

А если тахта либо диван характеризуются высоким качеством

Не исключена ситуация, при которой купленная вещь имеет отличное качество, но покупатель все равно желает вернуть ее. В подобном случае предусмотрены некоторые нюансы возврата:Можно ли вернуть диван в магазин и при каких условиях

  • диван, заказанный в интернете, покупатель вправе в течение недели вернуть без объяснений;
  • если изделие приобретено в магазине, и клиент ее видел, вернуть можно, но не позднее 14 дней;
  • продавец обязан взять изделие обратно, если механизм в целостности, товарный вид сохранен и сохранена квитанция либо чек.

Удастся ли вернуть диван, не соответствующий размеру

Зачастую неприятности с мебелью появляются вследствие неподходящих размеров. Порой покупатель ориентируется на глаз. Безусловно, даже имея замеры, можно ошибиться, ведь форма дивана либо место размещения не всегда дают возможность поставить его идеально.

Встречаются ситуации, когда виной дверной проем, и внести изделие в комнату попросту не удалось.

В подобных случаях реально вернуть изделие обратно, для этого дается 14 дней. Отсчитывается указанный период со следующего дня, совершенного после приобретения.

Заключение

Как бы там ни было, покупателю стоит перед покупкой дивана все внимательно просчитать, иметь при себе замеры стен, дверных проемов, определиться с цветом, качеством ткани, дизайном, формой изделия. Важно не спешить, сравнить цены и модели в разных магазинах, ведь товар должен нравиться и дарить положительные эмоции.




Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *